什么是业务接待，通过两个案例讲解业务接待的在企业中作用，业务接待流程有哪些，如何进行进场接待和诊断确定维修方案。

车辆进入车间的工作内容，跟踪生产进度的目的和工作内容，如何接收竣工车辆，结算交车的目标和工作内容，交车时的注意事项，整理顾客档案，售后跟踪服务的目标和工作内容。

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本节课讲解业务接待中常遇见的问题：如何合理引导消费，如何应对讨价还价的顾客，对于取车时不付钱，欠费的客户如何对待。

礼貌用语五声，不需要的声音，现场规范用语，业务电话常用语，第一声问候，询问来电，回答顾客难办的要求，电话不宜的话题，常用电话用语比较，电话交谈的作业要求，业务厅的规范要求与管理。

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