如何开发潜在客户：开发流程、开发对象、开发方法、陌生集客、约客来店、异议处理，2、接待前的准备：展厅的清洁、仪容仪表、销售顾问的准备（男士）、销售顾问的准备（女士）；3、资料的准备：资料的准备、展厅整洁点检表、展厅整洁点检表

如何热情接待：热情接待分析，热情接待—客户心理分析，客户心理状态，客户期待，热情接待—接待步骤：第一步：留下美好的第一印象，第二步：引导顾客走进舒适区，第二步：引导顾客走进舒适区，第三步：分析客户的行为类型：主导型、分析型、社交型，热情接待—实例应用，异议处理

需求分析的客户信息；客户相关信息、需求分析的方法：提问目的如何进行提问、提问方法，聆听：听的层次模型、积极倾听的技巧，需求分析演示视频实例展示

第五步 产品介绍：第一停点 车辆左前方45度，第二停点发动机室，第三停点前乘客席外侧，第四停点车辆后端"，第五停点车辆内饰，第六停点驾驶员侧，第六步 试乘试驾：准备工作、路线图、客户试乘、客户试驾、客户试驾后、异议处理

第七步 报价成交：报价成交前的购买信号：顾客购买信号：报价成交：三明治报价法：价格商谈五步骤，第八步 完美交车，心理变化示意图，交车实例，第九步 售后跟踪