专题名称

课程名称

主讲人

课程简介

人力资源管理--维修技术与哲学思想

现代维修思想与传统维修思想的差异 第一节

胡建军

如何与客户沟通，需要什么样的服务理念？故障排除的关键是什么？现代企业需要什么样的人？汽车综合诊断需要什么条件？汽车优秀维修人才必备什么样的知识？

维修中的哲学思想 第二节

胡建军

满足现在现在要求和一个满足现代社会发展需要的职业技术人才应具备的起码的基本素质条件是什么？维修技术哲学研究什么问题？技术的本质是什么？作为技术管理者应具备什么能力？为什么要学技术哲学呢?

汽车技术理论及企业流程创新  第三节

胡建军

如何要展示你的先进的诊断技术，为何要具备技术美感？什么是技术方法论？技术发展的动力是什么？汽车维修要具备什么样的基础知识？企业流程如何创新，有什么好处，表现在什么方面？

企业维修案例的管理与研究 第四节

胡建军

1、如何写维修案例，2、案例信息如何管理，3、如何记录完整的客户向信息，4、如何记录完整的维修过程保存维修技术，5、写维修案例要具备什么样的能力，6、写维修案例的原则，7、如何做好案例的基础管理。

企业营销--企业利润增长机制

汽车维修企业基业常青的机制（上） 第一节

阚有波

三十年前的汽修行业与现在的汽修行业有什么不同，在维修中如何表达自己真实的水平？临时拼起来的企业存在什么问题？在企业如何做到公私分明？什么事管理？作为一个管理者，应具备什么素质呢？

汽车维修企业基业常青的机制（下） 第二节

阚有波

企业的七节必修课是什么？管理的目的又是什么？我们如何在企业管理中预防腐败？企业的“三盈”是什么，如何做到“三盈”呢？

制定企业盈利的机制 第三节

阚有波

企业如何做到吸引客户的眼球，在十分钟之内解决客户电瓶没电的问题，老师有什么高招？我们如何制定一个盈利的机制，与同行还相比我们的优势在哪里呢？

如何为企业增加客户 第四节

阚有波

我们有哪些行为吸引客户，又有哪些行为不吸引客户？让企业利润提高我们应在哪些方面努力？老师用一个奴隶主的例子告诉我们如何管理，如何让身边的人成为你的客户？

单车收入增加的机制 第五节

阚有波

增加单车收入，我们在发动机保养，空调保养，自动变速器保养和制动系统保养方面如何改变策略？汽车保养加价而且让客户接受的方法，如何让高科技体现在我们的维修保养中，价值与价格之间如何体现我们的营销策略，保证客户资源的重要方法是什么呢？

企业如何超常规发展（上）第六节

阚有波

如何让我们的管理更加有条理，更有效，“语文式管理”和“数学式管理”方法更好，创新思维方式要从哪几个方面去考虑？企业的发展，作为管理者，我们应怎样检讨自己的言行？我们维修中如何跳出空调测量的常规？

企业如何超常规发展（下）第七节

阚有波

作为管理者，我们强有力的执行力表现在哪里？中层如何领导，业绩如何提高，如何开好早会，如何建设好企业问文化，老板最头痛的两件事如何解决，企业留不住人的原因是什么呢？

汽修行业突破发展的瓶颈 第八节

阚有波

企业创新体现在那些方面？修理行业有哪些陋习，如何去改掉陋习？突破瓶颈，汽车维修的技术来源于哪些方面？如何解决企业用人难的问题？面对客户对服务要求的提高，我们要如何去应对呢？

客户管理

处理客户投诉的技巧

张早根

处理客户投诉的技巧，我们要：1、客户情绪管理；2、倾听客户需求；3、切磋解决方案；4、跟进处理结果。 这几点我们如何运用呢？我们其如何引导客户需求，通过细节，突破客户心理？两位表演者如何模拟解决客户投诉的呢？我们从中有什么启示呢？

发动机

电喷发动机控制原理与检修 18课时

李洪港

电控发动机燃油系统、进气系统、点火系统、尾气控制系统等控制原理与检修

电控综合

巧招妙用尾气分析仪使用绝活 4课时

阚有波

尾气分析仪在维修中的使用技巧，如何充分利用尾气分析仪创造新的利润增长点

巧招妙用解码器使用绝活 5课时

王洪涛

解码器在维修中的应用，如何通过数据流分析汽车电控系统的常见故障