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专题名称：第一册 汽车服务顾问服务基础
| 主讲老师： |
才延伸 |
课时数： |
7 |
课程类别： |
企业管理 |
| 本主题共计7课时，涵盖了汽车服务顾问上岗前应该掌握的知识点，属于企业岗前培训内容，也可以作为员工系统性了解岗位要求或者企业对在岗、转岗员工进行深入培训的培训课程之一。其中课程1、4、5、6、7属于汽车服务业基本常识，适合汽车售后服务全体员工学习，建议组织全体员工集中观看学习。 |
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课程名称 |
等级 |
老师 |
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第一讲 汽车服务业发展趋势分析 |
3 |
阚有波 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第一册 汽车服务顾问服务基础 |
| 系统分析了汽车服务业面临的市场环境，以及发展变化的趋势，进而为汽车维修企业以及汽车维修从业人员提供了发展建议。 |
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第二讲 服务顾问角色与定位 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第一册 汽车服务顾问服务基础 |
| 从服务顾问定位开始，提出了对服务顾问的要求，帮助学员理解服务顾问的岗位要求，从而为服务顾问指明了发展方向和成长空间。 |
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第三讲 服务顾问知识与技能 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第一册 汽车服务顾问服务基础 |
| 从服务顾问的岗位要求出发，系统总结了服务顾问必备的5项知识和7大技能，并结合企业实际提出了对服务顾问的具体要求。 |
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第四讲 服务满意度 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第一册 汽车服务顾问服务基础 |
| 通过对服务以及服务满意度的理论分析，帮助学员建立客户满意至上的服务理念，同时也指出了服务满意度提升的4类方法。 |
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第五讲 服务礼仪（上） |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第一册 汽车服务顾问服务基础 |
| 从礼仪的起源和意义开始，系统介绍了服务礼仪的作用和意义，并从仪容仪表仪态的要求，明确指出了服务行业员工在基本礼仪方面的要求。 |
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第六讲 服务礼仪（下） |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第一册 汽车服务顾问服务基础 |
| 对服务用语以及常用礼节进行了详细的梳理，涵盖了汽车服务过程中需要的礼仪礼节，同时对于汽车维修企业礼仪管理也提出很多具体的优秀做法，适合服务管理人员组织实施。 |
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第七讲 5S管理规范 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第一册 汽车服务顾问服务基础 |
| 对汽车服务企业所需要的5S方面的知识进行了梳理，同时也针对汽车服务顾问岗位要求，提出现场管理的标准和推行方案。 |
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