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专题名称：第二册 汽车服务顾问服务流程
| 主讲老师： |
才延伸 |
课时数： |
8 |
课程类别： |
企业管理 |
| 本主题共计8课时，是以“有效提升客户体验的顾问式服务流程”为指导思想，针对企业众多的实际情况做了适应性调整，基本符合大多数企业的实际需求。学完本专题后，服务顾问基本能处理日常工作中所碰到的业务问题，同时对汽车服务流程也应该有了更加深入的理解和体会，将对服务顾问业务能力提升起到至关重要的作用。本专题内容适合服务顾问学习，不建议组织其他岗位员工参加，当然非常感兴趣者可以自修。 |
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课程名称 |
等级 |
老师 |
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第一讲 服务流程（1）—预约 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第二册 汽车服务顾问服务流程 |
| 针对服务流程以及预约的意义进行了深入讲解，同时也指出了主动预约与被动预约在实际操作过程中的要点。对服务顾问提出了明确要求。 |
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第二讲 服务流程（2）—接待 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第二册 汽车服务顾问服务流程 |
| 明确了接待前的准备工作，并对服务顾问接车时对客户接待的服务标准以及服务内容进行了详细分析，提出了服务接待的要点。 |
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第三讲 服务流程（3）—诊断 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第二册 汽车服务顾问服务流程 |
| 介绍了诊断环节的重要意义，系统分析了诊断环节的工作步骤和工作要点，并对服务顾问提升诊断能力提出了解决方案。 |
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第四讲 服务流程（4）—制单 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第二册 汽车服务顾问服务流程 |
| 介绍服务顾问接车制单过程的意义与重要性，明确了接车制单的工作要点以及工作要求，指出了制单的注意事项以及工作技巧。 |
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第五讲 服务流程（5）—维修 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第二册 汽车服务顾问服务流程 |
| 系统讲解了服务顾问在施工过程中的监控和监督要领，为服务顾问提高施工过程管控能力指明了方向。 |
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第六讲 服务流程（6）—检验 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第二册 汽车服务顾问服务流程 |
| 介绍了汽车维修企业检验的意义所在，对自检、互检、总检进行了详细介绍，系统讲解了服务顾问在检验环节需要注意的要点。 |
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第七讲 服务流程（7）—交车 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第二册 汽车服务顾问服务流程 |
| 介绍了汽车维修企业服务交车的意义，详细阐述了服务交车的注意要点以及服务顾问在服务交车过程中的工作标准和要求。 |
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第八讲 服务流程（8）—回访 |
3 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
级别： |
3 |
所属专题： |
第二册 汽车服务顾问服务流程 |
| 详细讲解了服务回访的目的和意义，系统介绍了服务回访的工作标准和工作要求；同时也总结了服务流程的主要内容。 |
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