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专题名称：业务接待的要点和技巧
| 主讲老师： |
帮帮我 讲师 |
课时数： |
9 |
课程类别： |
企业管理 |
| 业务接待的作用，业务接待的工作目标和内容，业务接待的行为规范，业务接待的礼仪要求，业务接待常见问题解答，业务接待服务工作技巧。 |
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课程名称 |
等级 |
老师 |
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第一讲 业务接待的作用 |
3 |
帮帮我 讲师 |
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| 主讲老师： |
帮帮我 讲师 |
级别： |
3 |
所属专题： |
业务接待的要点和技巧 |
| 什么是业务接待，通过两个案例讲解业务接待的在企业中作用，业务接待流程有哪些，如何进行进场接待和诊断确定维修方案。 |
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第二讲 业务接待的工作目标和内容 |
3 |
帮帮我 讲师 |
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| 主讲老师： |
帮帮我 讲师 |
级别： |
3 |
所属专题： |
业务接待的要点和技巧 |
| 车辆进入车间的工作内容，跟踪生产进度的目的和工作内容，如何接收竣工车辆，结算交车的目标和工作内容，交车时的注意事项，整理顾客档案，售后跟踪服务的目标和工作内容。 |
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第三讲 业务接待的行为规范 |
3 |
帮帮我 讲师 |
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| 主讲老师： |
帮帮我 讲师 |
级别： |
3 |
所属专题： |
业务接待的要点和技巧 |
| 讲解行为规范，仪态仪容，修饰，着装，汽车人员仪表要求，仪态，站姿，坐姿，走姿，手势，不正确的仪态 |
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第四讲 业务接待的礼仪要求 |
3 |
帮帮我 讲师 |
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| 主讲老师： |
帮帮我 讲师 |
级别： |
3 |
所属专题： |
业务接待的要点和技巧 |
| 介绍的礼仪，接待的礼仪，接待的礼仪，迎接来到业务区的顾客，，洽谈业务，检测诊断，商定维修方案，填写维修单，完工交车，增项处理，投诉处理，问题解答。 |
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第五讲 业务接待常见问题解答 |
3 |
帮帮我 讲师 |
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| 主讲老师： |
帮帮我 讲师 |
级别： |
3 |
所属专题： |
业务接待的要点和技巧 |
| 本节课讲解业务接待中常遇见的问题：如何合理引导消费，如何应对讨价还价的顾客，对于取车时不付钱，欠费的客户如何对待。 |
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第六讲 业务接待服务工作技巧一 |
3 |
帮帮我 讲师 |
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| 主讲老师： |
帮帮我 讲师 |
级别： |
3 |
所属专题： |
业务接待的要点和技巧 |
| 礼貌用语五声，不需要的声音，现场规范用语，业务电话常用语，第一声问候，询问来电，回答顾客难办的要求，电话不宜的话题，常用电话用语比较，电话交谈的作业要求，业务厅的规范要求与管理。 |
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第七讲 业务接待服务工作技巧二 |
3 |
帮帮我 讲师 |
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| 主讲老师： |
帮帮我 讲师 |
级别： |
3 |
所属专题： |
业务接待的要点和技巧 |
| 讲解早会内容，诊断方案开单的要点与技巧，开头语，进厂诊断，听诊的要点，听诊的技巧，工位诊断要点，工位诊断的技巧 |
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第八讲 业务接待服务工作技巧三 |
3 |
帮帮我 讲师 |
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| 主讲老师： |
帮帮我 讲师 |
级别： |
3 |
所属专题： |
业务接待的要点和技巧 |
| 讲解进厂诊断，路试工作要点，路试的诊断技巧，维修方案，投诉处理程序，投诉基本类型与处理，投诉处理的基本要求，怎样商定价格商定价格定价原理，决定价格高低的主要因素。 |
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第九讲 业务接待服务工作技巧四 |
3 |
帮帮我 讲师 |
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| 主讲老师： |
帮帮我 讲师 |
级别： |
3 |
所属专题： |
业务接待的要点和技巧 |
| 价格管理的原则要点，公司制定控制价格，业务人员执行公司的优惠规定，私家车价格处理，公务车价格处理，问题解答 |
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