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专题名称：客户管理—处理客户投诉的技巧
| 主讲老师： |
张早根 |
课时数： |
1 |
课程类别： |
企业管理 |
| 处理客户投诉的技巧，我们要：1、客户情绪管理；2、倾听客户需求；3、切磋解决方案；4、跟进处理结果。 这几点我们如何运用呢？我们其如何引导客户需求，通过细节，突破客户心理？ |
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课程名称 |
等级 |
老师 |
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处理客户投诉的技巧 |
3 |
张早根 |
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| 主讲老师： |
张早根 |
级别： |
3 |
所属专题： |
客户管理—处理客户投诉的技巧 |
| 处理客户投诉的技巧，我们要：1、客户情绪管理；2、倾听客户需求；3、切磋解决方案；4、跟进处理结果。 这几点我们如何运用呢？我们其如何引导客户需求，通过细节，突破客户心理？两位表演者如何模拟解决客户投诉的呢？我们从中有什么启示呢？ |
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