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专题名称 |
课时数 |
主讲老师 |
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吉利汽车故障案例 |
3 |
皮建仕 |
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| 主讲老师： |
皮建仕 |
课时数： |
3 |
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详细课程： |
| 吉利汽车故障案例 |
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奥迪案例 第一节 |
1 |
帮帮我奥迪 |
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| 主讲老师： |
帮帮我奥迪 |
课时数： |
1 |
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详细课程： |
| 1、奥迪C6：中间风道出冷风，两侧出热风；2、奥迪A6L：高速行驶时无空调；3、奥迪A6L：空调风量左右显示错误；4、奥迪Q7：换挡杆无法从“P”位拨出；5、奥迪A6L：有时挂档发动机熄火。 |
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奥迪案例 第二节 |
1 |
帮帮我奥迪 |
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| 主讲老师： |
帮帮我奥迪 |
课时数： |
1 |
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详细课程： |
| 1、奥迪A6L：行驶中，发动机指针上下跳动；2、奥迪A6L：行驶中加油门发冲；3、奥迪R8：无法挂入D或R档；4、奥迪A4L：档位在P档无法移动；5、奥迪A6L：变速箱异响；6、奥迪A6L：倒档行驶连续耸车。 |
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奥迪案例 第三节 |
1 |
帮帮我奥迪 |
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| 主讲老师： |
帮帮我奥迪 |
课时数： |
1 |
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详细课程： |
| 1、奥迪B8：车辆颠簸行驶后部异响；2、奥迪A8：轮胎压力系统报警；3、奥迪A6L：电动转向柱垂直调节不正常；4、奥迪TT：后扰流板自动打开；5、奥迪A4L：原地打方向有异响；6、奥迪TT：有时尾翼失灵，门锁自锁；7、奥迪A6L：电子手刹锁止无法解除。 |
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奥迪案例 第四节 |
1 |
帮帮我奥迪 |
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| 主讲老师： |
帮帮我奥迪 |
课时数： |
1 |
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详细课程： |
| 1、奥迪A4L：怠速时车身抖；2、奥迪A4L：制动异响；3、奥迪4F：加速感觉连续耸车；4、奥迪A4L：行驶中转向突然无助力；5、奥迪A4L：仪表提示转向存在故障；6、奥迪A4L:仪表报警车辆不能启动。 |
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奥迪案例 第五节 |
1 |
帮帮我奥迪 |
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| 主讲老师： |
帮帮我奥迪 |
课时数： |
1 |
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详细课程： |
| 1、奥迪A6L:怠速抖动，凉车不宜启动；2、奥迪A6L：发动机怠速抖动；3、奥迪C6：发动机怠速时抖动；4、奥迪A6L：防冻液减少，发动机异响；5、奥迪A6L：起步打方向时有异响；6、奥迪A6L：无法起动；7、奥迪A6L：发动机抖动，废气灯报警。 |
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奥迪案例 第六节 |
1 |
帮帮我奥迪 |
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| 主讲老师： |
帮帮我奥迪 |
课时数： |
1 |
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详细课程： |
| 1、奥迪Q7：行驶时水温高；2、奥迪A6L：下雨天，前挡玻璃雾气很重；3、奥迪A4L：气压报警灯不提示；4、奥迪Q7：车辆轮胎磨损严重；5、奥迪Q7：发动机在寒冷季节无法启动；6、奥迪Q5：无法启动、启动熄火。 |
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奥迪案例 第七节 |
1 |
帮帮我奥迪 |
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| 主讲老师： |
帮帮我奥迪 |
课时数： |
1 |
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详细课程： |
| 1、奥迪A8：发动机无法提速，不能行驶；2、奥迪A8：升档与降档均有冲击；3、奥迪A6L：车辆行驶中有明显耸动；4、奥迪A4L：刹车有“咯噔”异响；5、奥迪Q7：空气悬挂无法调节；6、奥迪C6：仪表显示TPMS故障的报警。 |
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奥迪案例 第八节 |
1 |
帮帮我奥迪 |
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| 主讲老师： |
帮帮我奥迪 |
课时数： |
1 |
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详细课程： |
| 1、奥迪Q5：变速箱故障灯报警；2、奥迪A6：低速转弯时，车身震动；3、奥迪C6：变速器异响；4、奥迪A8：热车换挡冲击；5、奥迪A8L：发动机熄火；6、奥迪TT:加速时车身振动，有异响；7、奥迪A6L：排气歧管烧红，有异味。 |
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别克陆尊故障案例 |
2 |
牛英伟 |
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| 主讲老师： |
牛英伟 |
课时数： |
2 |
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详细课程： |
| 别克陆尊故障案例 |
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第一册 汽车服务顾问服务基础 |
7 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
课时数： |
7 |
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详细课程： |
| 本主题共计7课时，涵盖了汽车服务顾问上岗前应该掌握的知识点，属于企业岗前培训内容，也可以作为员工系统性了解岗位要求或者企业对在岗、转岗员工进行深入培训的培训课程之一。其中课程1、4、5、6、7属于汽车服务业基本常识，适合汽车售后服务全体员工学习，建议组织全体员工集中观看学习。 |
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第二册 汽车服务顾问服务流程 |
8 |
才延伸 |
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| 主讲老师： |
才延伸 |
课时数： |
8 |
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详细课程： |
| 本主题共计8课时，是以“有效提升客户体验的顾问式服务流程”为指导思想，针对企业众多的实际情况做了适应性调整，基本符合大多数企业的实际需求。学完本专题后，服务顾问基本能处理日常工作中所碰到的业务问题，同时对汽车服务流程也应该有了更加深入的理解和体会，将对服务顾问业务能力提升起到至关重要的作用。本专题内容适合服务顾问学习，不建议组织其他岗位员工参加，当然非常感兴趣者可以自修。 |
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